Terugbetalingsbeleid
Retour- en Herroepingsbeleid Houttan
Houttan onderscheidt twee productcategorieën, omdat de wet dat ook doet: standaardproducten die direct via de webshop worden gekocht, en maatwerkproducten die op basis van een offerte worden vervaardigd. Hieronder leest u wat voor u van toepassing is.
1. Standaardproducten (vogelhuisjes, direct besteld via de webshop)
1.1 Herroepingsrecht
Voor standaardproducten die u rechtstreeks via onze webshop bestelt, geldt het wettelijke herroepingsrecht. U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
1.2 Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
- in de originele verpakking te zitten, voor zover redelijkerwijs mogelijk;
- geen sporen van montage of bevestiging te vertonen.
1.3 Hoe meldt u een retour aan
U meldt de herroeping binnen de termijn van 14 dagen schriftelijk (per e-mail) aan ons, onder vermelding van uw ordernummer. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
1.4 Retourkosten
De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product bij aankomst defect of beschadigd bleek te zijn. In dat geval draagt Houttan de retourkosten (zie hoofdstuk 3).
1.5 Terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product, of na ontvangst van bewijs van verzending, betaalt Houttan het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
1.6 Uitzondering binnen deze categorie
Is een standaardproduct op uw specifieke verzoek aangepast (bijvoorbeeld een afwijkende kleur of afmeting op aanvraag), dan geldt dit product juridisch als maatwerk en is het herroepingsrecht niet van toepassing. Dit wordt bij bestelling expliciet aan u kenbaar gemaakt.
2. Maatwerkproducten (offerteproducten: plantenbakken op maat, tuinmeubels, schuttingen, kliko-ombouw, speeltoestellen en overige projecten)
2.1 Geen herroepingsrecht
Producten die Houttan speciaal voor u en volgens uw specificaties vervaardigt, zijn op grond van de wet (art. 6:230p onder c BW) uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat u een offerteproduct na akkoord en start van de productie niet kunt herroepen of retourneren zonder reden.
Deze uitsluiting wordt vóór het sluiten van de overeenkomst expliciet in de offerte en orderbevestiging vermeld. Zonder deze vermelding vooraf behoudt u als klant alsnog het wettelijke herroepingsrecht — Houttan zorgt daarom dat dit standaard onderdeel is van elke offerte.
2.2 Annulering vóór start productie
Annuleert u een maatwerkopdracht voordat de productie is gestart, dan is dit in overleg mogelijk. Een eventueel betaalde aanbetaling kan hierbij (deels) worden ingehouden ter dekking van gemaakte kosten (materiaalinkoop, ontwerp- en planningsuren).
2.3 Wat wél geldt: conformiteit en garantie
Ook bij maatwerk heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (wettelijke conformiteit, art. 7:17 BW). Vertoont het product bij levering een gebrek dat niet aan uzelf te wijten is, dan herstelt, vervangt of vergoedt Houttan dit kosteloos. Zie hoofdstuk 3.
3. Beschadiging, transportschade en gebreken (beide categorieën)
3.1 Controleer bij levering
Controleer uw product bij ontvangst op transportschade. Constateert u schade, weiger dan de levering of teken voor ontvangst met vermelding van het gebrek.
3.2 Melding van een gebrek
Meld transportschade of een gebrek binnen 3 dagen na levering via e-mail, met duidelijke foto's van de schade en het ordernummer. Wij beoordelen de melding binnen 2 werkdagen en stellen een oplossing voor: herstel, vervanging of terugbetaling.
3.3 Kosten bij gebrek
Bij een aantoonbaar gebrek of transportschade zijn alle kosten (retour, herstel, vervanging) voor rekening van Houttan.
4. Retouradres en contact
Meldingen voor retour, herroeping of schade verloopt via: info@houttan.nl
Vermeld altijd uw ordernummer en, bij schade of gebreken, duidelijke foto's.
5. Overig
Dit beleid laat uw overige wettelijke rechten als consument onverlet. Bij vragen over uw specifieke situatie kunt u contact opnemen via bovenstaand e-mailadres.
Laatst bijgewerkt: 14-7-2026